F: Hur ska jag göra mig av med min återkallade lampa?
S: Vänligen kassera cykellampan i enlighet med dina lokala regler för litiumjonbatterier. Felaktig kassering kan leda till miljörisker eller säkerhetsrisker. Släng inte lampan i soporna. Skicka den inte via post eller bud. Placera inte lampan i vanliga batteriåtervinningsbehållare i butiker. Eftersom återkallade litiumjonbatterier kräver särskild hantering bör de kasseras enligt lokala och statliga föreskrifter, och följa de rutiner som din kommunala återvinningscentral har för skadade, defekta eller återkallade litiumjonbatterier.
F: Varför återkallar ni dessa lampor?
S: Batteriet i dessa specifika partier av lampor kan potentiellt försämras över tid, orsaka funktionsfel och i vissa fall utgöra en brandrisk.
F: Jag har en Blinder som inte är återkallad, är den säker?
S: Ja. Vi har genomgått en mycket noggrann testprocess för att identifiera de cykellampor och partier som påverkas. Vi kan bekräfta att alla andra Knog-cykellampor är säkra att använda.
F: Ingår Blinder 900 Limited Spec (lila) i återkallelsen?
S: Nej, Blinder 900 Limited Spec-lampor ingår inte i återkallelsen. Eftersom dessa lampor inte påverkas behöver du inte lämna in en anmälan.
F: Hur stor är risken att det uppstår problem med lampan?
S: Vi bryr oss om våra kunder och även om problem är osannolikt väljer vi att vara försiktiga och prioritera säkerheten i samhället. Vi ber därför att om din lampa ingår i de drabbade partierna, delta i återkallelsen och kassera din lampa på ett säkert sätt omedelbart.
F: Hur lång tid tar det innan jag får min ersättningslampa?
S: Med högre kontaktvolymer kan det ta upp till 2 - 3 veckor innan vi påbörjar ersättningen och kan ge dig en uppdatering.
F: Jag sålde eller gav bort min lampa. Ska jag informera dem?
S: Om du kan, vänligen gör det. Skicka dem länken www.knog.com/recall så att de kan delta i återkallelsen.
F: Hur returnerar jag min återkallade produkt?
S: Du kan inte returnera din cykellampa. Vänligen följ kassarinstruktionerna ovan så att den hanteras på ett säkert sätt.
F: Jag har en av partierna som listas i återkallelsen men den har fungerat bra. Ska jag ändå få en ersättningslampa?
S: Ja. Även om din lampa har fungerat bra, vänligen slutför återkallelsen på www.knog.com/recall.
F: Jag fick min som en present. Kan jag ändå få en ersättningslampa?
S: Ja, om du är ägare till cykellampan, gå till www.knog.com/recall och följ stegen.
F: Vad händer om jag köpte den begagnad eller inte har något kvitto?
S: Vi ordnar fortfarande en ersättningslampa om din lampa ingår i återkallelsen. Du behöver inte visa köpbevis, bara ägarskap genom att skicka en bild på din lampa tillsammans med ditt namn och datum.
F: Kommer jag att debiteras något för ersättningen?
S: Nej. De drabbade lamporna skickas till dig kostnadsfritt.
F: Påverkar detta min garanti?
S: Din ersättningslampa, som alla Knog-produkter, omfattas av 2 års garanti.
F: Jag är återförsäljare. Hur ordnar jag ersättningslager?
S: Vänligen fyll i formuläret på www.knog.com/recall så får vi dina uppgifter och ordnar ditt ersättningslager.