В: Как правильно утилизировать мой отозванный фонарь?
О: Пожалуйста, утилизируйте велосипедный фонарь в соответствии с местными правилами утилизации литий-ионных батарей. Неправильная утилизация может привести к экологическим проблемам или рискам для безопасности. Ни в коем случае не выбрасывайте его в мусор. Не отправляйте его по почте или курьером. Не кладите его в стандартные контейнеры для переработки батареек в магазинах. Поскольку отозванные литий-ионные батареи требуют специального обращения, их следует утилизировать в соответствии с местными и государственными постановлениями, следуя процедурам, установленным вашим муниципальным центром переработки для поврежденных, дефектных или отозванных литий-ионных батарей.
В: Почему вы отзываете эти фонари?
О: Батарея внутри этих конкретных партий фонарей со временем может деградировать, вызывать неисправности и в некоторых случаях представлять пожарную опасность.
В: У меня есть Blinder, который не отозван, он безопасен?
О: Да. Мы провели чрезвычайно тщательное тестирование, чтобы определить затронутые велосипедные фонари и партии. Мы можем подтвердить, что все остальные велосипедные фонари Knog безопасны для использования.
В: Входит ли Blinder 900 Limited Spec (фиолетовый) в отзыв?
О: Нет, фонари Blinder 900 Limited Spec не входят в отзыв. Поскольку эти фонари не затронуты, подавать заявку не нужно.
В: Насколько вероятна проблема с фонарем?
О: Мы заботимся о наших клиентах, и хотя проблема маловероятна, мы предпочитаем перестраховаться ради безопасности сообщества и просим, если ваш фонарь входит в затронутые партии, принять участие в отзыве и немедленно безопасно утилизировать фонарь.
В: Сколько времени займет получение замены?
О: Из-за большого количества обращений процесс замены и предоставления вам обновленной информации может занять до 2–3 недель.
В: Я продал или подарил свой фонарь. Нужно ли им сообщать?
О: Если можете, пожалуйста, сообщите. Отправьте им ссылку www.knog.com/recall, чтобы они могли принять участие в отзыве.
В: Как вернуть мой отозванный товар?
О: Вы не можете вернуть велосипедный фонарь. Пожалуйста, следуйте инструкциям по утилизации выше, чтобы обеспечить безопасную обработку.
В: У меня есть один из партий, указанных в отзыве, но он работает нормально. Нужно ли мне все равно получить замену?
О: Да. Даже если ваш фонарь работает хорошо, пожалуйста, завершите процесс отзыва на www.knog.com/recall.
В: Я получил фонарь в подарок. Могу ли я все равно получить замену?
О: Да, если вы являетесь владельцем фонаря, перейдите на www.knog.com/recall и следуйте инструкциям.
В: Что если я купил его с рук или у меня нет чека?
О: Мы все равно организуем замену, если ваш фонарь входит в отзыв. Вам не нужно будет подтверждать покупку, только владение, предоставив фотографию фонаря с вашим именем и датой.
В: Будет ли с меня взиматься плата за замену?
О: Нет. Затронутые фонари будут отправлены вам бесплатно.
В: Изменит ли это мою гарантию?
О: Ваш замененный фонарь, как и любой продукт Knog, обеспечивается 2-летней гарантией.
В: Я розничный продавец. Как организовать замену товара?
О: Пожалуйста, заполните форму на www.knog.com/recall, и мы свяжемся с вами для организации замены товара.