P: Como faço para descartar minha luz recolhida?
R: Por favor, descarte a luz da bicicleta de acordo com as regulamentações locais para baterias de íon-lítio. O descarte inadequado pode causar riscos ambientais ou de segurança. Não coloque no lixo. Não envie pelo correio ou transportadora. Não coloque em caixas padrão de reciclagem de baterias em lojas. Como as baterias de íon-lítio recolhidas requerem manuseio especial, elas devem ser descartadas conforme as leis locais e estaduais, seguindo os procedimentos estabelecidos pelo centro municipal de reciclagem para baterias de íon-lítio danificadas, defeituosas ou recolhidas.
P: Por que vocês estão recolhendo essas luzes?
R: A bateria dentro desses lotes específicos de luzes pode potencialmente degradar com o tempo, causar mau funcionamento e, em alguns casos, representar risco de incêndio.
P: Eu tenho uma Blinder que não está sendo recolhida, ela é segura?
R: Sim. Passamos por um processo extremamente rigoroso de testes para identificar as luzes de bicicleta e lotes afetados. Podemos confirmar que todas as outras luzes de bicicleta Knog são seguras para uso.
P: A Blinder 900 Limited Spec (roxa) está incluída no recolhimento?
R: Não, as luzes Blinder 900 Limited Spec não estão incluídas no recolhimento. Como essas luzes não foram afetadas, não há necessidade de enviar uma solicitação.
P: Qual a probabilidade de ocorrer um problema com a luz?
R: Nos preocupamos com nossos clientes e, embora o problema possa ser improvável, estamos agindo por precaução e segurança comunitária e solicitamos que, se sua luz estiver incluída nos lotes afetados, participe do recolhimento e descarte sua luz com segurança imediatamente.
P: Quanto tempo até eu receber minha substituição?
R: Com o aumento do volume de contatos, pode levar até 2 a 3 semanas para iniciarmos a substituição e fornecer uma atualização para você.
P: Eu vendi ou dei a minha. Devo avisar a pessoa?
R: Se puder, por favor, avise. Envie a eles o link www.knog.com/recall para que possam participar do recolhimento.
P: Como faço para devolver meu produto recolhido?
R: Você não pode devolver sua luz de bicicleta. Por favor, siga as instruções de descarte acima para que seja manuseada com segurança.
P: Eu tenho um dos lotes listados no recolhimento, mas ele está funcionando bem. Ainda devo solicitar uma substituição?
R: Sim. Mesmo que sua luz esteja funcionando bem, por favor, complete o processo de recolhimento em www.knog.com/recall.
P: Eu ganhei a minha de presente. Posso ainda assim obter uma substituição?
R: Sim, se você for o proprietário da luz da bicicleta, acesse www.knog.com/recall e siga os passos.
P: E se eu comprei de segunda mão ou não tenho recibo?
R: Ainda providenciaremos uma substituição se sua luz estiver incluída no recolhimento. Você não precisará provar a compra, apenas a posse, fornecendo uma foto da sua luz com seu nome e data.
P: Serei cobrado pela substituição?
R: Não. As luzes afetadas serão enviadas para você sem custo.
P: Isso altera minha garantia?
R: Sua luz substituta, como todo produto Knog, tem garantia de 2 anos.
P: Sou um revendedor. Como faço para solicitar estoque de substituição?
R: Por favor, preencha o formulário em www.knog.com/recall e obteremos seus dados para providenciar seu estoque de substituição.