P: Jak mam zutylizować moją światło objęte wycofaniem?
O: Proszę zutylizować światło rowerowe zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi baterii litowo-jonowych. Nieprawidłowa utylizacja może prowadzić do zagrożeń środowiskowych lub ryzyka bezpieczeństwa. Nie wyrzucaj go do śmieci. Nie wysyłaj go pocztą ani kurierem. Nie umieszczaj go w standardowych pojemnikach na recykling baterii w sklepach. Ponieważ wycofane baterie litowo-jonowe wymagają specjalnego traktowania, powinny być utylizowane zgodnie z lokalnymi i państwowymi przepisami, postępując według procedur ustalonych przez miejskie centrum recyklingu dla uszkodzonych, wadliwych lub wycofanych baterii litowo-jonowych.
P: Dlaczego wycofujecie te światła?
O: Bateria w tych konkretnych partiach świateł może potencjalnie ulec degradacji z czasem, powodować awarie, a w niektórych przypadkach stanowić zagrożenie pożarowe.
P: Mam Blinder, który nie jest wycofywany, czy jest bezpieczny?
O: Tak. Przeszliśmy niezwykle dokładny proces testowania, aby zidentyfikować światła rowerowe i partie, które są objęte problemem. Możemy potwierdzić, że wszystkie inne światła rowerowe Knog są bezpieczne w użyciu.
P: Czy Blinder 900 Limited Spec (fioletowy) jest objęty wycofaniem?
O: Nie, światła Blinder 900 Limited Spec nie są objęte wycofaniem. Ponieważ te światła nie są dotknięte problemem, nie ma potrzeby składania reklamacji.
P: Jak prawdopodobny jest problem ze światłem?
O: Zależy nam na naszych klientach i choć problem może być mało prawdopodobny, wolimy zachować ostrożność i dbać o bezpieczeństwo społeczności, dlatego prosimy, aby jeśli Twoje światło jest w objętych partiach, wziąć udział w wycofaniu i niezwłocznie bezpiecznie zutylizować swoje światło.
P: Jak długo muszę czekać na wymianę?
O: Ze względu na zwiększoną liczbę zgłoszeń, może to potrwać do 2 - 3 tygodni, zanim rozpoczniemy wymianę i przekażemy Ci aktualizację.
P: Sprzedałem lub oddałem moje światło. Czy powinienem ich o tym poinformować?
O: Jeśli możesz, proszę zrób to. Prześlij im link www.knog.com/recall, aby mogli wziąć udział w wycofaniu.
P: Jak zwrócić mój wycofany produkt?
O: Nie możesz zwrócić swojego światła rowerowego. Proszę postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami dotyczącymi utylizacji, aby było to zrobione bezpiecznie.
P: Mam jedno ze świateł z wycofanej partii, ale działa dobrze. Czy mimo to powinienem otrzymać wymianę?
O: Tak. Nawet jeśli Twoje światło działa dobrze, prosimy o ukończenie procesu wycofania na www.knog.com/recall.
P: Dostałem moje światło w prezencie. Czy mogę otrzymać wymianę?
O: Tak, jeśli jesteś właścicielem światła rowerowego, wejdź na www.knog.com/recall i postępuj zgodnie z instrukcjami.
P: Co jeśli kupiłem je z drugiej ręki lub nie mam paragonu?
O: Nadal zorganizujemy wymianę, jeśli Twoje światło jest objęte wycofaniem. Nie będziesz musiał udowadniać zakupu, wystarczy potwierdzenie własności poprzez przesłanie zdjęcia światła z Twoim imieniem i datą.
P: Czy zostanę obciążony opłatą za wymianę?
O: Nie. Światła objęte wycofaniem zostaną do Ciebie wysłane bezpłatnie.
P: Czy to zmienia moją gwarancję?
O: Twoje wymienione światło, jak każdy produkt Knog, jest objęte 2-letnią gwarancją.
P: Jestem sprzedawcą. Jak mogę zorganizować wymianę zapasów?
O: Proszę wypełnić formularz na www.knog.com/recall, a my pozyskamy Twoje dane i zorganizujemy wymianę zapasów.