V: Hoe gooi ik mijn teruggeroepen lamp weg?
A: Gooi de fietslamp alstublieft weg volgens de lokale regelgeving voor lithium-ion batterijen. Onjuiste verwijdering kan leiden tot milieugevaren of veiligheidsrisico's. Doe dit niet in de vuilnisbak. Verstuur het niet per post of koerier. Plaats het ook niet in standaard batterijrecyclingbakken in winkels. Omdat teruggeroepen lithium-ion batterijen speciale behandeling vereisen, moeten ze worden verwijderd volgens uw lokale en regionale verordeningen, en volgens de procedures die zijn vastgesteld door uw gemeentelijk recyclingcentrum voor beschadigde, defecte of teruggeroepen lithium-ion batterijen.
V: Waarom roept u deze lampen terug?
A: De batterij in deze specifieke batches lampen kan na verloop van tijd mogelijk achteruitgaan, defect raken en in sommige gevallen een brandgevaar vormen.
V: Ik heb een Blinder die niet wordt teruggeroepen, is die veilig?
A: Ja. We hebben een zeer grondig testproces doorlopen om de fietslampen en batches te identificeren die getroffen zijn. We kunnen bevestigen dat alle andere Knog fietslampen veilig zijn in gebruik.
V: Is de Blinder 900 Limited Spec (paars) inbegrepen in de terugroepactie?
A: Nee, de Blinder 900 Limited Spec lampen zijn niet inbegrepen in de terugroepactie. Omdat deze lampen niet getroffen zijn, is het niet nodig om een claim in te dienen.
V: Hoe waarschijnlijk is het dat er een probleem is met de lamp?
A: We geven om onze klanten en hoewel een probleem onwaarschijnlijk is, kiezen we voor voorzichtigheid en gemeenschapsveiligheid en vragen we dat als uw lamp in de getroffen batches zit, u deelneemt aan de terugroepactie en uw lamp onmiddellijk veilig verwijdert.
V: Hoe lang duurt het voordat ik mijn vervanging krijg?
A: Door het hogere aantal contacten kan het tot 2 - 3 weken duren voordat we de vervanging kunnen starten en u een update kunnen geven.
V: Ik heb mijn lamp verkocht of weggegeven. Moet ik dat aan hen vertellen?
A: Als het kan, graag. Stuur hen de link www.knog.com/recall zodat zij ook kunnen deelnemen aan de terugroepactie.
V: Hoe stuur ik mijn teruggeroepen product terug?
A: U kunt uw fietslamp niet terugsturen. Volg alstublieft de bovenstaande instructies voor verwijdering zodat het veilig wordt afgehandeld.
V: Ik heb een van de batches die in de terugroepactie staan, maar hij werkt prima. Moet ik toch een vervanging krijgen?
A: Ja. Zelfs als uw lamp goed werkt, voltooi alstublieft het terugroepproces op www.knog.com/recall.
V: Ik heb mijn lamp als cadeau gekregen. Kan ik toch een vervanging krijgen?
A: Ja, als u de eigenaar bent van de fietslamp, ga dan naar www.knog.com/recall en volg de stappen.
V: Wat als ik hem tweedehands heb gekocht of geen bon heb?
A: We regelen nog steeds een vervanging als uw lamp is opgenomen in de terugroepactie. U hoeft geen aankoopbewijs te tonen, alleen eigendom door een foto van uw lamp met uw naam en datum te verstrekken.
V: Wordt er iets in rekening gebracht voor de vervanging?
A: Nee. De getroffen lampen worden kosteloos naar u verzonden.
V: Verandert dit mijn garantie?
A: Uw vervangende lamp, net als elk Knog-product, wordt gedekt door een garantie van 2 jaar.
V: Ik ben een retailer. Hoe regel ik vervangende voorraad?
A: Vul alstublieft het formulier in op www.knog.com/recall en wij nemen uw gegevens op en regelen uw vervangende voorraad.