ש: איך עלי להיפטר מהאור שקיבל קריאה?
ת: אנא היפטרו מאור האופניים בהתאם לתקנות המקומיות שלכם לגבי סוללות ליתיום-יון. השלכה לא נכונה עלולה לגרום לסכנות סביבתיות או סיכוני בטיחות. אנא אל תשליכו אותו לפח. אל תשלחו בדואר או שליח. אל תניחו אותו בתיבות מיחזור סוללות רגילות בחנויות. מאחר שסוללות ליתיום-יון שקיבלו קריאה דורשות טיפול מיוחד, יש להיפטר מהן בהתאם לתקנות המקומיות והמדינתיות, בהתאם להנחיות מרכז המיחזור העירוני שלכם לסוללות ליתיום-יון פגומות, פגומות או שקיבלו קריאה.
ש: למה אתם מחזירים את האורות האלה?
ת: הסוללה בתוך קבוצות ספציפיות אלו של האורות יכולה להידרדר עם הזמן, לגרום לתקלה, ובמקרים מסוימים, לסכן באש.
ש: יש לי Blinder שלא נכלל בקריאה, האם הוא בטוח?
ת: כן. עברנו תהליך בדיקה מקיף ביותר לזיהוי אורות האופניים והקבוצות המושפעות. אנו יכולים לאשר שכל שאר אורות האופניים של Knog בטוחים לשימוש.
ש: האם Blinder 900 Limited Spec (סגול) נכלל בקריאה?
ת: לא, אורות Blinder 900 Limited Spec אינם נכללים בקריאה. מאחר ואורות אלו אינם מושפעים, אין צורך להגיש תביעה.
ש: מה הסיכוי לבעיה עם האור?
ת: אנחנו דואגים ללקוחותינו, ולמרות שייתכן שהבעיה לא סבירה, אנו נוקטים משנה זהירות למען בטיחות הקהילה ומבקשים שאם האור שלכם נכלל בקבוצות המושפעות, תשתתפו בקריאה ותיפטרו מהאור בבטחה מיד.
ש: כמה זמן ייקח לקבל את ההחלפה?
ת: עם נפח פניות גבוה, ייתכן שייקח עד 2-3 שבועות עד שנוכל להתחיל את ההחלפה ולספק עדכון לכם.
ש: מכרתי או נתתי את האור שלי. האם עלי להודיע להם?
ת: אם אפשר, בבקשה עשו זאת. שלחו להם את הקישור www.knog.com/recall כדי שיוכלו להשתתף בקריאה.
ש: איך מחזירים את המוצר שקיבל קריאה?
ת: אינכם יכולים להחזיר את אור האופניים שלכם. אנא עקבו אחר הוראות ההיפטרות שלמעלה כדי לטפל בו בבטחה.
ש: יש לי אחד מהקבוצות הרשומות בקריאה אך הוא עובד טוב. האם עדיין כדאי לקבל החלפה?
ת: כן. גם אם האור שלכם עובד היטב, אנא השלימו את תהליך הקריאה בכתובת www.knog.com/recall.
ש: קיבלתי את האור כמתנה. האם עדיין אוכל לקבל החלפה?
ת: כן, אם אתם הבעלים של אור האופניים, גשו ל-www.knog.com/recall ופעלו לפי ההוראות.
ש: מה אם קניתי אותו יד שנייה או שאין לי קבלה?
ת: עדיין נארגן החלפה אם האור שלכם נכלל בקריאה. לא תצטרכו להוכיח רכישה, רק בעלות על ידי מתן תמונה של האור שלכם עם שמכם ותאריך.
ש: האם יחויב ממני תשלום עבור ההחלפה?
ת: לא. האורות המושפעים ישלחו אליכם ללא תשלום.
ש: האם זה משנה את האחריות שלי?
ת: אור ההחלפה שלכם, כמו כל מוצר Knog, מוגן באחריות לשנתיים.
ש: אני קמעונאי. איך מארגן מלאי החלפה?
ת: אנא מלאו את הטופס ב-www.knog.com/recall ונאסוף את פרטיכם ונתאם את מלאי ההחלפה שלכם.