Q : Comment dois-je me débarrasser de ma lampe rappelée ?
R : Veuillez éliminer la lampe de vélo conformément à vos réglementations locales concernant les batteries lithium-ion. Une élimination incorrecte peut entraîner des risques environnementaux ou de sécurité. Ne la jetez pas à la poubelle. Ne la pas envoyez par la poste ou par coursier. Ne la déposez pas dans les boîtes de recyclage standard pour batteries dans les magasins. Comme les batteries lithium-ion rappelées nécessitent une manipulation spéciale, elles doivent être éliminées conformément aux ordonnances locales et étatiques, en suivant les procédures établies par votre centre municipal de recyclage pour les batteries lithium-ion endommagées, défectueuses ou rappelées.
Q : Pourquoi rappelez-vous ces lampes ?
R : La batterie à l’intérieur de ces lots spécifiques de lampes pourrait potentiellement se dégrader avec le temps, provoquer un dysfonctionnement et, dans certains cas, présenter un risque d’incendie.
Q : J’ai une Blinder qui n’est pas rappelée, est-elle sûre ?
R : Oui. Nous avons mené un processus de test extrêmement rigoureux pour identifier les lampes de vélo et les lots concernés. Nous pouvons confirmer que toutes les autres lampes de vélo Knog sont sûres à utiliser.
Q : La Blinder 900 Limited Spec (violette) est-elle incluse dans le rappel ?
R : Non, les lampes Blinder 900 Limited Spec ne sont pas incluses dans le rappel. Comme ces lampes ne sont pas affectées, il n’est pas nécessaire de soumettre une réclamation.
Q : Quelle est la probabilité qu’il y ait un problème avec la lampe ?
R : Nous nous soucions de nos clients et, bien qu’un problème soit peu probable, nous préférons jouer la carte de la prudence et de la sécurité communautaire et demandons que si votre lampe fait partie des lots concernés, vous participiez au rappel et éliminiez votre lampe en toute sécurité immédiatement.
Q : Combien de temps avant de recevoir mon remplacement ?
R : En raison d’un volume de contacts élevé, il peut falloir jusqu’à 2 à 3 semaines pour que nous lancions le remplacement et vous fournissions une mise à jour.
Q : Je l’ai vendue ou donnée. Dois-je en informer la personne ?
R : Si vous le pouvez, oui. Envoyez-leur le lien www.knog.com/recall afin qu’ils puissent participer au rappel.
Q : Comment retourner mon produit rappelé ?
R : Vous ne pouvez pas retourner votre lampe de vélo. Veuillez suivre les instructions d’élimination ci-dessus pour qu’elle soit traitée en toute sécurité.
Q : J’ai un des lots listés dans le rappel mais il fonctionne bien. Dois-je quand même obtenir un remplacement ?
R : Oui. Même si votre lampe fonctionne bien, veuillez compléter le processus de rappel sur www.knog.com/recall.
Q : Je l’ai reçu en cadeau. Puis-je quand même obtenir un remplacement ?
R : Oui, si vous êtes le propriétaire de la lampe de vélo, rendez-vous sur www.knog.com/recall et suivez les étapes.
Q : Et si je l’ai acheté d’occasion ou que je n’ai pas de reçu ?
R : Nous organiserons quand même un remplacement si votre lampe est incluse dans le rappel. Vous n’aurez pas besoin de prouver l’achat, seulement la propriété en fournissant une photo de votre lampe avec votre nom et la date.
Q : Vais-je être facturé pour le remplacement ?
R : Non. Les lampes concernées vous seront expédiées gratuitement.
Q : Cela change-t-il ma garantie ?
R : Votre lampe de remplacement, comme tous les produits Knog, est couverte par une garantie de 2 ans.
Q : Je suis un détaillant. Comment puis-je organiser le stock de remplacement ?
R : Veuillez remplir le formulaire sur www.knog.com/recall et nous récupérerons vos informations pour organiser votre stock de remplacement.