P: ¿Cómo debo desechar mi luz retirada?
R: Por favor, deseche la luz de bicicleta de acuerdo con las regulaciones locales para baterías de iones de litio. La eliminación incorrecta puede provocar riesgos ambientales o de seguridad. No la tire a la basura. No la envíe por correo o mensajería. No la coloque en cajas estándar de reciclaje de baterías en tiendas. Debido a que las baterías de iones de litio retiradas requieren un manejo especial, deben desecharse conforme a las ordenanzas locales y estatales, siguiendo los procedimientos establecidos por el centro municipal de reciclaje para baterías de iones de litio dañadas, defectuosas o retiradas.
P: ¿Por qué están retirando estas luces?
R: La batería dentro de estos lotes específicos de luces podría degradarse con el tiempo, causar mal funcionamiento y, en algunos casos, representar un riesgo de incendio.
P: Tengo una Blinder que no está retirada, ¿es segura?
R: Sí. Hemos realizado un proceso increíblemente exhaustivo de pruebas para identificar las luces de bicicleta y los lotes afectados. Podemos confirmar que todas las demás luces de bicicleta Knog son seguras para usar.
P: ¿La Blinder 900 Limited Spec (púrpura) está incluida en la retirada?
R: No, las luces Blinder 900 Limited Spec no están incluidas en la retirada. Como estas luces no están afectadas, no es necesario presentar una reclamación.
P: ¿Qué tan probable es que haya un problema con la luz?
R: Nos preocupamos por nuestros clientes y, aunque un problema podría ser poco probable, preferimos actuar con precaución y priorizar la seguridad de la comunidad, por lo que le solicitamos que, si su luz está incluida en los lotes afectados, participe en la retirada y deseche su luz de forma segura de inmediato.
P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reemplazo?
R: Debido a un mayor volumen de contactos, podría tomar entre 2 y 3 semanas para que iniciemos el reemplazo y le proporcionemos una actualización.
P: Vendí o regalé la mía. ¿Debo avisarles?
R: Si puede, por favor hágalo. Envíeles el enlace www.knog.com/recall para que puedan participar en la retirada.
P: ¿Cómo devuelvo mi producto retirado?
R: No puede devolver su luz de bicicleta. Por favor, siga las instrucciones de eliminación mencionadas arriba para que se maneje de forma segura.
P: Tengo una de las series listadas en la retirada pero ha estado funcionando bien. ¿Debería igualmente obtener un reemplazo?
R: Sí. Aunque su luz haya funcionado bien, complete el proceso de retirada en www.knog.com/recall.
P: La recibí como regalo. ¿Puedo aún obtener un reemplazo?
R: Sí, si usted es el propietario de la luz de bicicleta, visite www.knog.com/recall y siga los pasos.
P: ¿Qué pasa si la compré de segunda mano o no tengo recibo?
R: Aún organizaremos un reemplazo si su luz está incluida en la retirada. No necesitará probar la compra, solo la propiedad proporcionando una foto de su luz con su nombre y fecha.
P: ¿Me cobrarán algo por el reemplazo?
R: No. Las luces afectadas se le enviarán sin costo alguno.
P: ¿Esto cambia mi garantía?
R: Su luz de reemplazo, como todos los productos Knog, cuenta con una garantía de 2 años.
P: Soy minorista. ¿Cómo organizo el stock de reemplazo?
R: Por favor complete el formulario en www.knog.com/recall y obtendremos sus datos y organizaremos su stock de reemplazo.