F: Wie entsorge ich mein zurückgerufenes Licht?
A: Bitte entsorgen Sie das Fahrradlicht gemäß den örtlichen Vorschriften für Lithium-Ionen-Batterien. Unsachgemäße Entsorgung kann zu Umweltgefahren oder Sicherheitsrisiken führen. Werfen Sie es nicht in den Müll. Senden Sie es nicht per Post oder Kurier. Legen Sie es nicht in die üblichen Batterierecycling-Boxen in Geschäften. Da zurückgerufene Lithium-Ionen-Batterien eine spezielle Handhabung erfordern, sollten sie gemäß den lokalen und staatlichen Vorschriften entsorgt werden, wobei die Verfahren Ihres kommunalen Recyclingzentrums für beschädigte, defekte oder zurückgerufene Lithium-Ionen-Batterien zu beachten sind.
F: Warum rufen Sie diese Lichter zurück?
A: Die Batterie in diesen bestimmten Chargen von Lichtern kann sich im Laufe der Zeit verschlechtern, Fehlfunktionen verursachen und in einigen Fällen eine Brandgefahr darstellen.
F: Ich habe ein Blinder, das nicht zurückgerufen wird, ist es sicher?
A: Ja. Wir haben einen äußerst gründlichen Testprozess durchlaufen, um die betroffenen Fahrradlichter und Chargen zu identifizieren. Wir können bestätigen, dass alle anderen Knog-Fahrradlichter sicher zu verwenden sind.
F: Ist das Blinder 900 Limited Spec (lila) im Rückruf enthalten?
A: Nein, die Blinder 900 Limited Spec Lichter sind nicht im Rückruf enthalten. Da diese Lichter nicht betroffen sind, ist keine Anspruchseinreichung erforderlich.
F: Wie wahrscheinlich ist ein Problem mit dem Licht?
A: Wir kümmern uns um unsere Kunden und obwohl ein Problem unwahrscheinlich sein könnte, gehen wir auf Nummer sicher und im Sinne der Gemeinschaftssicherheit vor und bitten Sie, falls Ihr Licht zu den betroffenen Chargen gehört, am Rückruf teilzunehmen und Ihr Licht sofort sicher zu entsorgen.
F: Wie lange dauert es, bis ich meinen Ersatz erhalte?
A: Aufgrund eines erhöhten Anfragevolumens kann es bis zu 2 - 3 Wochen dauern, bis wir den Ersatz veranlassen und Sie informieren.
F: Ich habe meines verkauft oder verschenkt. Sollte ich es ihnen sagen?
A: Wenn möglich, bitte ja. Senden Sie ihnen den Link www.knog.com/recall, damit sie am Rückruf teilnehmen können.
F: Wie gebe ich mein zurückgerufenes Produkt zurück?
A: Sie können Ihr Fahrradlicht nicht zurückgeben. Bitte folgen Sie den obigen Entsorgungsanweisungen, damit es sicher gehandhabt wird.
F: Ich habe eines der im Rückruf aufgeführten Modelle, aber es funktioniert einwandfrei. Sollte ich trotzdem einen Ersatz erhalten?
A: Ja. Auch wenn Ihr Licht gut funktioniert, bitten wir Sie, den Rückrufprozess unter www.knog.com/recall abzuschließen.
F: Ich habe meines als Geschenk bekommen. Kann ich trotzdem einen Ersatz erhalten?
A: Ja, wenn Sie der Eigentümer des Fahrradlichts sind, gehen Sie auf www.knog.com/recall und folgen Sie den Anweisungen.
F: Was ist, wenn ich es gebraucht gekauft habe oder keinen Kaufbeleg habe?
A: Wir arrangieren trotzdem einen Ersatz, wenn Ihr Licht im Rückruf enthalten ist. Sie müssen keinen Kauf nachweisen, sondern nur den Besitz durch ein Foto Ihres Lichts mit Ihrem Namen und Datum belegen.
F: Werden mir Kosten für den Ersatz berechnet?
A: Nein. Die betroffenen Lichter werden Ihnen kostenlos zugesandt.
F: Ändert sich dadurch meine Garantie?
A: Ihr Ersatzlicht ist wie jedes Knog-Produkt durch eine 2-jährige Garantie abgesichert.
F: Ich bin Händler. Wie kann ich Ersatzlager bestellen?
A: Bitte füllen Sie das Formular unter www.knog.com/recall aus, wir erfassen Ihre Daten und organisieren Ihren Ersatzlagerbestand.