Q: Hvordan bortskaffer jeg mit tilbagekaldte lys?
A: Venligst bortskaff cykellyset i overensstemmelse med dine lokale regler for lithium-ion batterier. Forkert bortskaffelse kan føre til miljømæssige farer eller sikkerhedsrisici. Læg ikke det i skraldespanden. Send det ikke med post eller kurer. Placer det ikke i standard batterigenbrugsbeholdere i butikker. Da tilbagekaldte lithium-ion batterier kræver særlig håndtering, bør de bortskaffes i overensstemmelse med dine lokale og statslige bestemmelser, og følge procedurerne fastsat af dit kommunale genbrugscenter for beskadigede, defekte eller tilbagekaldte lithium-ion batterier.
Q: Hvorfor tilbagekalder I disse lys?
A: Batteriet inde i disse specifikke partier af lys kan potentielt nedbrydes over tid, forårsage funktionsfejl, og i nogle tilfælde udgøre en brandfare.
Q: Jeg har en Blinder, der ikke er tilbagekaldt, er den sikker?
A: Ja. Vi har gennemgået en utrolig grundig testproces for at identificere de cykellygter og partier, der er berørt. Vi kan bekræfte, at alle andre Knog cykellygter er sikre at bruge.
Q: Er Blinder 900 Limited Spec (lilla) inkluderet i tilbagekaldelsen?
A: Nej, Blinder 900 Limited Spec lysene er ikke inkluderet i tilbagekaldelsen. Da disse lys ikke er berørt, er der ikke behov for at indsende et krav.
Q: Hvor sandsynligt er det, at der opstår et problem med lyset?
A: Vi værner om vores kunder, og selvom et problem er usandsynligt, vælger vi at være på den sikre side og prioritere fællesskabets sikkerhed. Vi anmoder derfor om, at hvis dit lys er inkluderet i de berørte partier, deltager du i tilbagekaldelsen og bortskaffer dit lys sikkert med det samme.
Q: Hvor lang tid tager det, før jeg får min erstatning?
A: På grund af øget kontaktvolumen kan det tage op til 2 - 3 uger, før vi påbegynder udskiftningen og giver dig en opdatering.
Q: Jeg har solgt eller givet mit væk. Skal jeg fortælle det til dem?
A: Hvis du kan, så gør det gerne. Send dem linket www.knog.com/recall så de kan deltage i tilbagekaldelsen.
Q: Hvordan returnerer jeg mit tilbagekaldte produkt?
A: Du kan ikke returnere dit cykellys. Følg venligst bortskaffelsesinstruktionerne ovenfor, så det håndteres sikkert.
Q: Jeg har et af partierne nævnt i tilbagekaldelsen, men det har fungeret fint. Skal jeg stadig have en erstatning?
A: Ja. Selv hvis dit lys har fungeret godt, bedes du gennemføre tilbagekaldelsesprocessen på www.knog.com/recall.
Q: Jeg fik mit som gave. Kan jeg stadig få en erstatning?
A: Ja, hvis du er ejer af cykellyset, gå til www.knog.com/recall og følg trinene.
Q: Hvad hvis jeg har købt det brugt eller ikke har en kvittering?
A: Vi vil stadig arrangere en erstatning, hvis dit lys er inkluderet i tilbagekaldelsen. Du behøver ikke bevise købet, kun ejerskab ved at fremsende et foto af dit lys med dit navn og dato.
Q: Vil jeg blive opkrævet noget for erstatningen?
A: Nej. De berørte lys vil blive sendt til dig uden omkostninger.
Q: Ændrer dette min garanti?
A: Dit erstatningslys, ligesom alle Knog produkter, er dækket af en 2-årig garanti.
Q: Jeg er forhandler. Hvordan arrangerer jeg erstatningslager?
A: Udfyld venligst formularen på www.knog.com/recall, så modtager vi dine oplysninger og arrangerer dit erstatningslager.