Otázka: Jak mám likvidovat své stažené světlo?
Odpověď: Prosím, likvidujte cyklistické světlo v souladu s místními předpisy pro lithium-iontové baterie. Nesprávná likvidace může vést k environmentálním rizikům nebo bezpečnostním hrozbám. Ne vhazujte ho do odpadu. Ne zasílejte poštou nebo kurýrem. Ne vkládejte ho do běžných sběrných boxů na baterie v obchodech. Protože stažené lithium-iontové baterie vyžadují speciální zacházení, měly by být likvidovány v souladu s místními a státními nařízeními, podle postupů stanovených vaším obecním recyklačním centrem pro poškozené, vadné nebo stažené lithium-iontové baterie.
Otázka: Proč tyto světla stahujete?
Odpověď: Baterie uvnitř těchto konkrétních sérií světel může časem degradovat, způsobit poruchu a v některých případech představovat požární nebezpečí.
Otázka: Mám Blinder, který není stažen, je bezpečný?
Odpověď: Ano. Prošli jsme velmi důkladným testováním, abychom identifikovali cyklistická světla a série, které jsou ovlivněny. Můžeme potvrdit, že všechna ostatní světla Knog jsou bezpečná k použití.
Otázka: Je Blinder 900 Limited Spec (fialový) zahrnut ve stažení?
Odpověď: Ne, světla Blinder 900 Limited Spec nejsou ve stažení zahrnuta. Protože tato světla nejsou ovlivněna, není potřeba podávat žádost.
Otázka: Jak pravděpodobný je problém se světlem?
Odpověď: Dbáme na naše zákazníky a i když je problém nepravděpodobný, raději volíme opatrnost a bezpečnost komunity a žádáme, pokud je vaše světlo ze zasažených sérií, abyste se zúčastnili stažení a ihned bezpečně světlo zlikvidovali.
Otázka: Jak dlouho potrvá, než dostanu náhradu?
Odpověď: Při vyšším počtu kontaktů může trvat 2 - 3 týdny, než zahájíme náhradu a poskytneme vám aktualizaci.
Otázka: Prodával jsem nebo jsem světlo daroval. Mám jim to říct?
Odpověď: Pokud můžete, udělejte to. Pošlete jim odkaz www.knog.com/recall, aby se mohli zúčastnit stažení.
Otázka: Jak vrátím své stažené zboží?
Odpověď: Své cyklistické světlo nemůžete vrátit. Postupujte podle výše uvedených pokynů k likvidaci, aby bylo bezpečně zpracováno.
Otázka: Mám jedno ze sérií uvedených ve stažení, ale světlo funguje dobře. Měl bych si přesto vyžádat náhradu?
Odpověď: Ano. I když vaše světlo funguje dobře, prosím dokončete proces stažení na www.knog.com/recall.
Otázka: Světlo jsem dostal jako dárek. Mohu si přesto vyžádat náhradu?
Odpověď: Ano, pokud jste majitelem světla, navštivte www.knog.com/recall a postupujte podle pokynů.
Otázka: Co když jsem ho koupil z druhé ruky nebo nemám doklad o koupi?
Odpověď: Náhradu zajistíme i v tomto případě, pokud je vaše světlo zahrnuto ve stažení. Není potřeba prokazovat nákup, pouze vlastnictví prostřednictvím fotografie světla s vaším jménem a datem.
Otázka: Bude mi za náhradu něco účtováno?
Odpověď: Ne. Zasažená světla vám budou zaslána zdarma.
Otázka: Změní to moji záruku?
Odpověď: Vaše náhradní světlo, stejně jako každý produkt Knog, má dvouletou záruku.
Otázka: Jsem prodejce. Jak si zajistím náhradní zásoby?
Odpověď: Vyplňte prosím formulář na www.knog.com/recall a my získáme vaše údaje a zajistíme náhradní zásoby.