P: Com he de desfer-me de la meva llum retirada?
R: Si us plau, desfeu-vos de la llum de bicicleta d'acord amb les regulacions locals per a bateries de liti-ion. La eliminació incorrecta pot provocar riscos ambientals o de seguretat. No llenceu la llum a les escombraries. No l'envieu per correu o missatgeria. No la dipositeu en caixes estàndard de reciclatge de bateries a les botigues. Com que les bateries de liti-ion retirades requereixen un maneig especial, s'han d'eliminar d'acord amb les ordenances locals i estatals, seguint els procediments establerts pel centre de reciclatge municipal per a bateries de liti-ion danyades, defectuoses o retirades.
P: Per què esteu retirant aquestes llums?
R: La bateria dins d'aquests lots específics de llums pot degradar-se amb el temps, causar mal funcionament, i en alguns casos, suposar un risc d'incendi.
P: Tinc una Blinder que no està retirada, és segura?
R: Sí. Hem passat per un procés extremadament rigorós de proves per identificar les llums de bicicleta i els lots afectats. Podem confirmar que totes les altres llums de bicicleta Knog són segures d'utilitzar.
P: La Blinder 900 Limited Spec (porpra) està inclosa en la retirada?
R: No, les llums Blinder 900 Limited Spec no estan incloses en la retirada. Com que aquestes llums no estan afectades, no cal que presenteu cap reclamació.
P: Quina probabilitat hi ha que hi hagi un problema amb la llum?
R: Ens preocupem pels nostres clients i tot i que un problema pot ser poc probable, preferim pecar de precaució i prioritzar la seguretat comunitària, i us demanem que, si la vostra llum està inclosa en els lots afectats, participeu en la retirada i desfeu-vos de la vostra llum de manera segura immediatament.
P: Quant de temps trigaré a rebre el meu reemplaçament?
R: Amb un volum d'atenció més elevat, pot trigar fins a 2 - 3 setmanes perquè iniciem el reemplaçament i us proporcionem una actualització.
P: Vaig vendre o regalar la meva llum. Hauria de dir-ho?
R: Si podeu, si us plau, feu-ho. Envieu-los l'enllaç www.knog.com/recall perquè puguin participar en la retirada.
P: Com retorno el meu producte retirat?
R: No podeu retornar la vostra llum de bicicleta. Si us plau, seguiu les instruccions d'eliminació indicades més amunt perquè es gestioni de manera segura.
P: Tinc una de les lots indicats en la retirada però ha funcionat bé. Hauria de demanar un reemplaçament?
R: Sí. Encara que la vostra llum hagi funcionat bé, si us plau completeu el procés de retirada a www.knog.com/recall.
P: Vaig rebre la meva llum com a regal. Puc demanar un reemplaçament?
R: Sí, si sou el propietari de la llum de bicicleta, aneu a www.knog.com/recall i seguiu els passos.
P: I si la vaig comprar de segona mà o no tinc rebut?
R: Encara organitzarem un reemplaçament si la vostra llum està inclosa en la retirada. No caldrà que demostreu la compra, només la propietat proporcionant una foto de la vostra llum amb el vostre nom i la data.
P: Em cobraran alguna cosa pel reemplaçament?
R: No. Les llums afectades us seran enviades sense cap cost.
P: Això canvia la meva garantia?
R: La vostra llum de reemplaçament, com qualsevol producte Knog, té una garantia de 2 anys.
P: Sóc un minorista. Com puc gestionar l'estoc de reemplaçament?
R: Si us plau, completeu el formulari a www.knog.com/recall i obtindrem les vostres dades i gestionarem el vostre estoc de reemplaçament.