Sp: Hvordan kaster jeg min tilbakekalte lykt?
Sv: Vennligst kast sykkellykten i henhold til dine lokale forskrifter for litium-ion-batterier. Feilaktig kassering kan føre til miljøfare eller sikkerhetsrisikoer. Ikke kast den i søpla. Ikke send den med post eller bud. Ikke plasser den i standard batteri-resirkuleringsbokser i butikker. Fordi tilbakekalte litium-ion-batterier krever spesiell håndtering, bør de kastes i henhold til dine lokale og statlige forskrifter, og følge prosedyrene etablert av ditt kommunale resirkuleringssenter for skadede, defekte eller tilbakekalte litium-ion-batterier.
Sp: Hvorfor tilbakekaller dere disse lyktene?
Sv: Batteriet inne i disse spesifikke partiene av lykter kan potensielt forringes over tid, forårsake feil, og i noen tilfeller utgjøre en brannfare.
Sp: Jeg har en Blinder som ikke er tilbakekalt, er den trygg?
Sv: Ja. Vi har gjennomgått en utrolig grundig testprosess for å identifisere sykkellyktene og partiene som er berørt. Vi kan bekrefte at alle andre Knog sykkellykter er trygge å bruke.
Sp: Er Blinder 900 Limited Spec (lilla) inkludert i tilbakekallingen?
Sv: Nei, Blinder 900 Limited Spec-lyktene er ikke inkludert i tilbakekallingen. Siden disse lyktene ikke er berørt, er det ikke nødvendig å sende inn krav.
Sp: Hvor sannsynlig er det et problem med lykten?
Sv: Vi bryr oss om kundene våre, og selv om et problem kan være usannsynlig, velger vi å være føre var og ta hensyn til fellesskapets sikkerhet, og ber om at hvis din lykt er inkludert i de berørte partiene, deltar i tilbakekallingen og kaster lykten trygt umiddelbart.
Sp: Hvor lang tid tar det før jeg får erstatningen?
Sv: Med høyere kontaktvolum kan det ta opptil 2 - 3 uker før vi starter erstatningen og gir deg en oppdatering.
Sp: Jeg solgte eller ga bort min. Bør jeg informere dem?
Sv: Hvis du kan, vær så snill å gjøre det. Send dem lenken www.knog.com/recall slik at de kan delta i tilbakekallingen.
Sp: Hvordan returnerer jeg mitt tilbakekalte produkt?
Sv: Du kan ikke returnere sykkellykten. Vennligst følg kassasjonsinstruksjonene ovenfor slik at den håndteres trygt.
Sp: Jeg har en av partiene som er oppført i tilbakekallingen, men den har fungert fint. Bør jeg fortsatt få en erstatning?
Sv: Ja. Selv om lykten din har fungert bra, vennligst fullfør tilbakekallingsprosessen på www.knog.com/recall.
Sp: Jeg fikk min som gave. Kan jeg fortsatt få en erstatning?
Sv: Ja, hvis du er eier av sykkellykten, gå til www.knog.com/recall og følg stegene.
Sp: Hva om jeg kjøpte den brukt eller ikke har kvittering?
Sv: Vi vil fortsatt ordne en erstatning hvis lykten din er inkludert i tilbakekallingen. Du trenger ikke bevise kjøp, bare eierskap ved å sende et bilde av lykten med ditt navn og dato.
Sp: Vil jeg bli belastet noe for erstatningen?
Sv: Nei. De berørte lyktene vil bli sendt til deg uten kostnad.
Sp: Endrer dette garantien min?
Sv: Din erstatningslykt, som alle Knog-produkter, har 2 års garanti.
Sp: Jeg er forhandler. Hvordan ordner jeg erstatningslager?
Sv: Vennligst fyll ut skjemaet på www.knog.com/recall så får vi dine opplysninger og ordner erstatningslageret ditt.