D: Come smaltisco la mia luce richiamata?
R: Si prega di smaltire la luce della bici in conformità con le normative locali per le batterie al litio. Uno smaltimento improprio può comportare rischi ambientali o di sicurezza. Non buttarla nel cestino. Non spedirla tramite posta o corriere. Non metterla nelle cassette standard per il riciclo delle batterie nei negozi. Poiché le batterie al litio richiamate richiedono una gestione speciale, devono essere smaltite in conformità con le ordinanze locali e statali, seguendo le procedure stabilite dal centro di riciclo municipale per batterie al litio danneggiate, difettose o richiamate.
D: Perché state richiamando queste luci?
R: La batteria all'interno di questi specifici lotti di luci potrebbe degradarsi nel tempo, causare malfunzionamenti e, in alcuni casi, rappresentare un rischio di incendio.
D: Ho una Blinder che non è richiamata, è sicura?
R: Sì. Abbiamo effettuato un processo di test incredibilmente approfondito per identificare le luci da bici e i lotti interessati. Possiamo confermare che tutte le altre luci da bici Knog sono sicure da usare.
D: La Blinder 900 Limited Spec (viola) è inclusa nel richiamo?
R: No, le luci Blinder 900 Limited Spec non sono incluse nel richiamo. Poiché queste luci non sono interessate, non è necessario presentare una richiesta.
D: Quanto è probabile un problema con la luce?
R: Ci preoccupiamo dei nostri clienti e, anche se un problema potrebbe essere improbabile, preferiamo agire con cautela e per la sicurezza della comunità e chiediamo che, se la tua luce è inclusa nei lotti interessati, partecipi al richiamo e smaltisca la luce in modo sicuro immediatamente.
D: Quanto tempo ci vorrà per ricevere la sostituzione?
R: Con un volume di contatti più elevato, potrebbe volerci fino a 2 - 3 settimane per avviare la sostituzione e fornirti un aggiornamento.
D: L'ho venduta o regalata. Devo avvisare chi l'ha ricevuta?
R: Se puoi, ti preghiamo di farlo. Invia loro il link www.knog.com/recall così possono partecipare al richiamo.
D: Come restituisco il prodotto richiamato?
R: Non puoi restituire la tua luce da bici. Segui le istruzioni di smaltimento sopra indicate per garantirne la gestione sicura.
D: Ho uno dei lotti elencati nel richiamo ma ha funzionato bene. Devo comunque richiedere una sostituzione?
R: Sì. Anche se la tua luce ha funzionato bene, completa il processo di richiamo su www.knog.com/recall.
D: L'ho ricevuta come regalo. Posso comunque ottenere una sostituzione?
R: Sì, se sei il proprietario della luce da bici, vai su www.knog.com/recall e segui i passaggi.
D: E se l'ho comprata di seconda mano o non ho lo scontrino?
R: Organizzeremo comunque una sostituzione se la tua luce è inclusa nel richiamo. Non sarà necessario dimostrare l'acquisto, solo la proprietà fornendo una foto della tua luce con il tuo nome e la data.
D: Mi verrà addebitato qualcosa per la sostituzione?
R: No. Le luci interessate ti saranno spedite gratuitamente.
D: Questo cambia la mia garanzia?
R: La tua luce sostitutiva, come ogni prodotto Knog, è coperta da una garanzia di 2 anni.
D: Sono un rivenditore. Come faccio a organizzare lo stock di sostituzione?
R: Compila il modulo su www.knog.com/recall e prenderemo i tuoi dati per organizzare lo stock di sostituzione.