K: Hogyan szabaduljak meg a visszahívott lámpámtól?
V: Kérjük, a kerékpárlámpát a helyi lítium-ion akkumulátorokra vonatkozó szabályozásoknak megfelelően semmisítse meg. A helytelen ártalmatlanítás környezeti veszélyekhez vagy biztonsági kockázatokhoz vezethet. Ne dobja a szemétbe. Ne küldje postán vagy futárszolgálattal. Ne helyezze el az üzletek szabványos akkumulátor-újrahasznosító dobozaiban. Mivel a visszahívott lítium-ion akkumulátorok különleges kezelést igényelnek, azokat a helyi és állami rendeleteknek megfelelően, a helyi újrahasznosító központ által kidolgozott eljárások szerint kell ártalmatlanítani a sérült, hibás vagy visszahívott lítium-ion akkumulátorokra vonatkozóan.
K: Miért hívják vissza ezeket a lámpákat?
V: Ezekben a lámpák egyes sorozataiban található akkumulátor idővel esetleg romolhat, meghibásodást okozhat, és bizonyos esetekben tűzveszélyt jelenthet.
K: Van egy Blinder-em, ami nincs visszahívva, az biztonságos?
V: Igen. Rendkívül alapos tesztelési folyamaton mentünk keresztül, hogy azonosítsuk az érintett kerékpárlámpákat és sorozatokat. Megerősíthetjük, hogy minden más Knog kerékpárlámpa biztonságosan használható.
K: A Blinder 900 Limited Spec (lila) benne van a visszahívásban?
V: Nem, a Blinder 900 Limited Spec lámpák nincsenek benne a visszahívásban. Mivel ezek a lámpák nem érintettek, nincs szükség igény benyújtására.
K: Mennyire valószínű, hogy probléma lesz a lámpával?
V: Törődünk vásárlóinkkal, és bár a probléma valószínűsége alacsony, az óvatosság és a közösségi biztonság érdekében kérjük, hogy ha a lámpája érintett sorozatba tartozik, vegyen részt a visszahívásban, és azonnal ártalmatlanítsa biztonságosan a lámpáját.
K: Mennyi idő alatt kapom meg a cserét?
V: A megnövekedett megkeresések miatt akár 2-3 hétbe is telhet, míg elindítjuk a cserét és tájékoztatást adunk Önnek.
K: Eladtam vagy odaadtam a lámpámat. Szólnom kell nekik?
V: Ha tud, kérjük, tegye meg. Küldje el nekik a www.knog.com/recall linket, hogy részt vehessenek a visszahívásban.
K: Hogyan küldhetem vissza a visszahívott termékemet?
V: A kerékpárlámpáját nem tudja visszaküldeni. Kérjük, kövesse a fentiekben leírt ártalmatlanítási utasításokat, hogy biztonságosan kezeljék.
K: Van egy az érintett sorozatokból, de eddig jól működött. Mégis cserét kell kérnem?
V: Igen. Még ha a lámpája jól is működött, kérjük, fejezze be a visszahívási folyamatot a www.knog.com/recall oldalon.
K: Ajándékba kaptam. Akkor is kérhetek cserét?
V: Igen, ha Ön a kerékpárlámpa tulajdonosa, látogasson el a www.knog.com/recall oldalra, és kövesse az ott leírt lépéseket.
K: Mi van, ha használtan vettem vagy nincs meg a blokk?
V: Még akkor is intézzük a cserét, ha a lámpája benne van a visszahívásban. Nem kell vásárlást igazolnia, csak a tulajdonjogot kell bizonyítania a lámpa fényképével, amelyen szerepel a neve és a dátum.
K: Költséget számítanak fel a cseréért?
V: Nem. Az érintett lámpákat térítésmentesen küldjük el Önnek.
K: Megváltoztatja ez a garanciámat?
V: Az Ön cserélő lámpája, mint minden Knog termék, 2 éves garanciával rendelkezik.
K: Kereskedő vagyok. Hogyan intézhetem a csere készletet?
V: Kérjük, töltse ki az űrlapot a www.knog.com/recall oldalon, és felvesszük Önnel a kapcsolatot, valamint intézzük a cserekészletet.