P: Kako da zbrinem moju opozvanu svjetiljku?
O: Molimo vas da zbrinete biciklističku svjetiljku u skladu s vašim lokalnim propisima za litij-ionske baterije. Nepravilno zbrinjavanje može dovesti do opasnosti za okoliš ili sigurnosnih rizika. Nemojte bacati je u smeće. Nemojte je slati poštom ili kurirskom službom. Nemojte stavljati je u standardne kutije za reciklažu baterija u trgovinama. Budući da opozvane litij-ionske baterije zahtijevaju posebno postupanje, trebale bi se zbrinuti u skladu s lokalnim i državnim propisima, slijedeći procedure koje je uspostavio vaš općinski centar za reciklažu za oštećene, neispravne ili opozvane litij-ionske baterije.
P: Zašto opozivate ove svjetiljke?
O: Baterija unutar ovih specifičnih serija svjetiljki mogla bi se s vremenom degradirati, uzrokovati kvarove i u nekim slučajevima predstavljati opasnost od požara.
P: Imam Blinder koji nije opozvan, je li siguran?
O: Da. Prošli smo kroz izuzetno temeljit proces testiranja kako bismo identificirali pogođene biciklističke svjetiljke i serije. Možemo potvrditi da su sve ostale Knog biciklističke svjetiljke sigurne za korištenje.
P: Je li Blinder 900 Limited Spec (ljubičasti) uključen u opoziv?
O: Ne, Blinder 900 Limited Spec svjetiljke nisu uključene u opoziv. Budući da ove svjetiljke nisu pogođene, nije potrebno podnositi zahtjev.
P: Koliko je vjerojatno da će doći do problema sa svjetiljkom?
O: Brinemo o našim kupcima i iako je problem malo vjerojatan, postupamo oprezno i u interesu sigurnosti zajednice te molimo da, ako je vaša svjetiljka uključena u pogođene serije, sudjelujete u opozivu i odmah je sigurno zbrinete.
P: Koliko dugo treba da dobijem zamjenu?
O: Zbog većeg broja upita, može potrajati do 2 - 3 tjedna da započnemo s zamjenom i pružimo vam ažuriranje.
P: Prodao sam ili poklonio svoju svjetiljku. Trebam li ih obavijestiti?
O: Ako možete, molimo vas da to učinite. Pošaljite im poveznicu www.knog.com/recall kako bi mogli sudjelovati u opozivu.
P: Kako da vratim svoj opozvani proizvod?
O: Ne možete vratiti svoju biciklističku svjetiljku. Molimo slijedite gore navedene upute za zbrinjavanje kako bi se sigurno postupalo s njom.
P: Imam jednu od serija navedenih u opozivu, ali svjetiljka radi dobro. Trebam li ipak dobiti zamjenu?
O: Da. Čak i ako vaša svjetiljka radi dobro, molimo vas da dovršite proces opoziva na www.knog.com/recall.
P: Dobio sam svoju svjetiljku kao poklon. Mogu li ipak dobiti zamjenu?
O: Da, ako ste vlasnik biciklističke svjetiljke, posjetite www.knog.com/recall i slijedite korake.
P: Što ako sam ju kupio rabljenu ili nemam račun?
O: I dalje ćemo organizirati zamjenu ako je vaša svjetiljka uključena u opoziv. Nećete morati dokazivati kupnju, samo vlasništvo pružajući fotografiju svoje svjetiljke s vašim imenom i datumom.
P: Hoću li platiti nešto za zamjenu?
O: Ne. Pogođene svjetiljke bit će vam poslane besplatno.
P: Mijenja li to moju garanciju?
O: Vaša zamjenska svjetiljka, poput svakog Knog proizvoda, ima jamstvo od 2 godine.
P: Ja sam trgovac. Kako da dogovorim zamjensku zalihu?
O: Molimo ispunite obrazac na www.knog.com/recall i mi ćemo prikupiti vaše podatke i dogovoriti zamjensku zalihu.