K: Miten hävitän takaisin kutsutun valoni?
V: Hävitä pyöränvalo paikallisten litiumioniakkujen hävityssäädösten mukaisesti. Väärä hävittäminen voi aiheuttaa ympäristövahinkoja tai turvallisuusriskin. Älä laita sitä roskikseen. Älä lähetä postitse tai kuriirilla. Älä laita sitä tavallisiin akun kierrätyslaatikoihin kaupoissa. Koska takaisin kutsutut litiumioniakut vaativat erityiskäsittelyn, ne tulee hävittää paikallisten ja valtiollisten määräysten mukaisesti noudattaen kunnan kierrätyskeskuksen ohjeita vahingoittuneiden, viallisten tai takaisin kutsuttujen litiumioniakkujen käsittelystä.
K: Miksi nämä valot kutsutaan takaisin?
V: Näiden tiettyjen valosarjojen akut voivat ajan myötä heikentyä, aiheuttaa toimintahäiriöitä ja joissain tapauksissa muodostaa palovaaran.
K: Minulla on Blinder, jota ei ole kutsuttu takaisin, onko se turvallinen?
V: Kyllä. Olemme käyneet läpi erittäin perusteellisen testausprosessin tunnistaaksemme vaikuttavat pyöränvalot ja sarjat. Vahvistamme, että kaikki muut Knog-pyöränvalot ovat turvallisia käyttää.
K: Sisältyykö Blinder 900 Limited Spec (violetti) takaisin kutsuun?
V: Ei, Blinder 900 Limited Spec -valot eivät kuulu takaisin kutsuun. Koska nämä valot eivät ole vaikuttuneita, korvaushakemusta ei tarvitse tehdä.
K: Kuinka todennäköinen valon vika on?
V: Välitämme asiakkaistamme ja vaikka ongelma on epätodennäköinen, valitsemme varovaisuuden ja yhteisön turvallisuuden puolen ja pyydämme, että jos valosi kuuluu vaikuttaviin sarjoihin, osallistut takaisin kutsuun ja hävität valosi turvallisesti välittömästi.
K: Kuinka kauan korvausvalon saaminen kestää?
V: Korkeammasta yhteydenottomäärästä johtuen voi kestää 2–3 viikkoa, ennen kuin aloitamme korvausprosessin ja annamme sinulle päivityksen.
K: Myin tai annoin valoni pois. Pitäisikö minun kertoa heille?
V: Jos voit, tee se. Lähetä heille linkki www.knog.com/recall, jotta he voivat osallistua takaisin kutsuun.
K: Miten palautan takaisin kutsutun tuotteeni?
V: Et voi palauttaa pyöränvaloasi. Noudata yllä olevia hävitysohjeita, jotta se käsitellään turvallisesti.
K: Minulla on yksi takaisin kutsussa mainituista sarjoista, mutta se on toiminut hyvin. Pitäisikö minun silti hakea korvausta?
V: Kyllä. Vaikka valosi olisi toiminut hyvin, suorita takaisin kutsun prosessi osoitteessa www.knog.com/recall.
K: Sain valoni lahjaksi. Voinko silti saada korvaavan valon?
V: Kyllä, jos olet pyöränvalon omistaja, mene osoitteeseen www.knog.com/recall ja seuraa ohjeita.
K: Entä jos ostin sen käytettynä tai minulla ei ole kuittia?
V: Järjestämme korvaavan valon, jos valosi kuuluu takaisin kutsuun. Sinun ei tarvitse todistaa ostoa, vaan omistajuus valokuvalla, jossa näkyy valosi, nimesi ja päivämäärä.
K: Maksaako korvaus mitään?
V: Ei. Vaikuttavat valot lähetetään sinulle maksutta.
K: Muuttaako tämä takuuta?
V: Korvaava valosi, kuten jokainen Knog-tuote, on 2 vuoden takuun piirissä.
K: Olen jälleenmyyjä. Miten tilaan korvaavaa varastoa?
V: Täytä lomake osoitteessa www.knog.com/recall, niin otamme yhteyttä ja järjestämme korvaavan varaston.