K: Kuidas ma peaksin käitlema tagasikutsutud tule?
V: Palun hävitage jalgrattatuli vastavalt oma kohalikele liitium-ioonakude käitlemise eeskirjadele. Sobimatu käitlemine võib põhjustada keskkonnaohte või ohutusriske. Ärge visake seda prügikasti. Ärge saada seda postiga ega kulleriga. Ärge pange seda tavalistesse patareide taaskasutuskastidesse kauplustes. Kuna tagasikutsutud liitium-ioonakud nõuavad erilist käitlemist, tuleks neid hävitada vastavalt teie kohalikele ja riiklikutele määrustele, järgides teie omavalitsuse taaskasutuskeskuse kehtestatud protseduure kahjustatud, defektsete või tagasikutsutud liitium-ioonakude jaoks.
K: Miks te neid tulede partii tagasikutsute?
V: Nende konkreetsete tulede partiide sees olev aku võib aja jooksul laguneda, põhjustada rikkeid ja mõnel juhul kujutada tuleohtu.
K: Mul on Blinder, mida ei tagasikutsta, kas see on ohutu?
V: Jah. Oleme läbi viinud äärmiselt põhjaliku testimise protsessi, et tuvastada mõjutatud jalgrattatulede partii. Võime kinnitada, et kõik teised Knog jalgrattatuled on ohutud kasutada.
K: Kas Blinder 900 Limited Spec (lilla) kuulub tagasikutsumise alla?
V: Ei, Blinder 900 Limited Spec tuled ei kuulu tagasikutsumise alla. Kuna need tuled pole mõjutatud, ei ole vaja esitada nõuet.
K: Kui tõenäoline on tule probleem?
V: Me hoolime oma klientidest ja kuigi probleem on ebatõenäoline, võtame ettevaatusabinõusid ja kogukonna ohutuse huvides palume, et kui teie tuli kuulub mõjutatud partiidesse, osaleksite tagasikutsumises ja hävitaksite oma tule viivitamatult ohutult.
K: Kui kaua võtab aega asenduse saamine?
V: Suurema kontaktimahtude tõttu võib asenduse algatamine ja teile teavituse saatmine võtta kuni 2–3 nädalat.
K: Müüsin või andsin oma tule ära. Kas peaksin neile sellest rääkima?
V: Kui saate, siis palun tehke seda. Saatke neile link www.knog.com/recall, et nad saaksid osaleda tagasikutsumises.
K: Kuidas ma tagastan oma tagasikutsutud toote?
V: Te ei saa oma jalgrattatuled tagastada. Palun järgige ülaltoodud hävitusjuhiseid, et see käideldaks ohutult.
K: Mul on üks tagasikutsumise nimekirjas olevatest partiidest, kuid see on seni hästi töötanud. Kas ma peaksin ikkagi asenduse saama?
V: Jah. Isegi kui teie tuli on seni hästi töötanud, palun lõpetage tagasikutsumise protsess aadressil www.knog.com/recall.
K: Sain oma tule kingituseks. Kas ma saan ikkagi asenduse?
V: Jah, kui olete jalgrattatuled omanik, minge aadressile www.knog.com/recall ja järgige juhiseid.
K: Mis siis, kui ostsin selle kasutatult või mul pole kviitungit?
V: Me korraldame asenduse ka siis, kui teie tuli kuulub tagasikutsumise alla. Te ei pea ostu tõendama, vaid ainult omandiõigust, esitades foto oma tuledest koos nime ja kuupäevaga.
K: Kas asenduse eest võetakse tasu?
V: Ei. Mõjutatud tuled saadetakse teile tasuta.
K: Kas see muudab minu garantiid?
V: Teie asendustuli, nagu iga Knog toode, on kaetud 2-aastase garantiiga.
K: Olen jaemüüja. Kuidas korraldan asendustoodete hankimise?
V: Palun täitke vorm aadressil www.knog.com/recall ja me võtame teie andmed vastu ning korraldame asendustoodete hankimise.